Coda e Routing Quando la coda viene attivata tramite Impostazioni > Varie > Coda, o il routing viene attivato tramite Impostazioni > Varie > Routing, le conversazioni degli utenti vengono automaticamente ...

Email Piping L'Email Piping consente a te, ai tuoi agenti e agli utenti di rispondere ai messaggi della chat tramite email. Attivazione Per attivare l'Email Piping, vai su Impostazioni > Notifiche > Email piping...

Pusher Attiva Pusher da Impostazioni > Varie > Pusher per utilizzare WebSockets al posto delle richieste HTTP AJAX per le funzionalità della chat. I WebSockets migliorano drasticamente le prestazioni dell...

Messaggi Diretti I messaggi diretti ti consentono di inviare un singolo messaggio chat, email o SMS a un singolo utente o a più utenti. Leggi le informazioni seguenti per capire come funziona. Invio di un Messaggio Di...

WeChat Installazione Attivazione dell'App: Vai su Impostazioni > Apps, clicca su WeChat e inserisci il tuo codice di licenza per installare e attivare l'app. Se utilizz...

Telegram Le seguenti impostazioni sono relative all'app Telegram. Installazione Installazione dell'App: Per installare l'app, consulta la sezione di installazione delle app. Creazion...

Google Business Messages Le seguenti impostazioni sono relative all'app Google Business Messages. Installazione Configurazione del Token: In Chat G Tech Group > Impostazioni ...

Twitter Le seguenti impostazioni sono relative all'app Twitter. Installazione Registrazione: Registrati su T...

Messenger Le seguenti impostazioni sono relative all'app Messenger. Installazione Installazione dell'App: Per installare l'app, consulta la sezione di installazione delle app. Modalità...

WhatsApp Le seguenti impostazioni sono relative all'app WhatsApp. Installazione Installazione dell'App: Per installare l'app, consulta la sezione di installazione delle app. Configuraz...

OpenAI Le seguenti impostazioni sono relative all'app di Intelligenza Artificiale OpenAI. Sincronizzazione Modalità di Sincronizzazione Automatica Questa funzionalità è disponibile solo nella versione cloud ...

INTELLIGENZA ARTIFICIALE Le seguenti impostazioni sono relative all'app di Intelligenza Artificiale. Installazione Per installare l'app, consulta la sezione relativa all'installazione delle app. Presa in Carico Uma...

Automazioni Le automazioni consentono di eseguire attività automatiche multilingue quando vengono soddisfatte le condizioni impostate da te. Per eliminare una condizione, lasciala vuota. Per disabilitare un'automazione, elimi...

Newsletter Segui i passaggi seguenti per completare la sincronizzazione con il tuo servizio di newsletter. L'utente viene iscritto nei seguenti casi: modulo di registrazione, aggiornamento dell'utente, messaggio di follow-up, messaggio di...

Traduzione Automatica La funzione di traduzione automatica traduce automaticamente i messaggi degli utenti nella lingua dell'agente e i messaggi degli agenti nella lingua dell'utente. Per abilitarla, seleziona l'opzione Impostazio...

Google Search Le funzionalità di ricerca su Google consentono al tuo chatbot di cercare risposte su Google e sul tuo sito web, correggendo automaticamente le domande dell'utente con errori di ortografia. Per iniziare a utilizzarle, segui ...

Gestione delle Conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Puoi gestire lo stat...

Funzionalità dell'Editor di Testo e dei Messaggi Automatici ...

Rich Messages Creazione e Invio Rich Message: Crea un Rich Message inserendo lo shortcode nell'editor di testo dell'area amministrativa. Personalizza tutti i parametri con le tue informazioni e in...

Messaggi Integrati I messaggi integrati sono messaggi pre-programmati inviati automaticamente. Puoi trovarli andando su Impostazioni > Messaggi. Messaggio Offline Notifica l'utente quando il suo messaggio viene inviato al ...

Allegati Le estensioni di file consentite per gli allegati sono impostate nel file supportboard/include/upload.php. I seguenti formati di immagine vengono visualizzati automaticamente: .jpg, .jpeg, .png. ...

Orari d'Ufficio Puoi impostare il calendario degli orari d'ufficio andando su Impostazioni > Varie > Orari d'ufficio. Gli orari d'ufficio vengono utilizzati per: Inviare il messaggio offline....

IntroduzioneChat G Tech Group è il sistema di live chat multi-canale che consente di gestire conversazioni con i clienti da WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Email e widget web in un'unica dashboard. Il setup iniziale richiede poc...

IntroduzioneIl widget web è la porta d'ingresso principale per i visitatori del tuo sito che vogliono chattare con te. Chat G Tech Group fornisce uno snippet JavaScript leggero (~30KB gzipped) che si integra in qualsiasi sito HTML, WordPr...

IntroduzioneIl widget di Chat G Tech Group può essere personalizzato graficamente per integrarsi perfettamente con la brand identity del tuo sito. Colori, logo, font, testi e icone sono tutti modificabili dal pannello senza toccare il cod...

IntroduzioneSe il tuo sito è multilingua o ricevi visitatori da diversi paesi, Chat G Tech Group supporta il widget in oltre 25 lingue con rilevamento automatico della lingua del browser. Puoi anche tradurre i testi personalizzati e i mes...

IntroduzioneL'inserimento di un nuovo operatore nel team Chat G Tech Group richiede formazione minima grazie all'interfaccia intuitiva, ma è importante seguire un percorso strutturato per garantire qualità del servizio e rispetto degli st...

IntroduzioneLa gestione efficace dei team di operatori è il cuore di un servizio di live chat di qualità. Chat G Tech Group ti permette di organizzare gli operatori in team funzionali, configurare turni e ruoli, e bilanciare il carico di ...

IntroduzioneLo scheduling routing è la capacità di Chat G Tech Group di indirizzare le conversazioni in arrivo verso team o operatori diversi in base a giorno e ora. Indispensabile per coprire orari estesi, gestire turni notturni e differ...

IntroduzioneIl trasferimento di una conversazione tra operatori è un'operazione frequente: il cliente ha bisogno di uno specialista, l'operatore va in pausa, il caso richiede escalation. Chat G Tech Group gestisce il transfer in modo flui...

IntroduzioneI tag sono etichette colorate che assegni alle conversazioni per classificarle, ritrovarle facilmente, generare statistiche per categoria e automatizzare flussi successivi. Una tagging strategy ben progettata aumenta l'efficie...

IntroduzioneIl CSAT (Customer Satisfaction Score) è la metrica fondamentale per misurare la qualità del servizio percepita dai clienti. Chat G Tech Group permette di inviare una richiesta di valutazione al termine di ogni conversazione e ...

IntroduzioneIl pre-chat form è un breve modulo che il visitatore compila prima di iniziare la conversazione. Permette di raccogliere dati di identificazione (nome, email, azienda), qualificare la richiesta e indirizzare la chat al team pi...

IntroduzioneLa chat survey post-conversazione va oltre il semplice CSAT: è un questionario strutturato di più domande inviato a chiusura chat per raccogliere feedback dettagliati su servizio, prodotto, esperienza utente. Strumento prezios...

IntroduzioneLe canned responses sono risposte predefinite che gli operatori richiamano con un comando rapido per inviarle nelle conversazioni. Velocizzano le risposte ripetitive, garantiscono coerenza nel tono aziendale e riducono il temp...

IntroduzioneLa knowledge base integrata trasforma il widget Chat G Tech Group in un centro di self-service: i visitatori possono cercare articoli, guide e FAQ direttamente dal widget prima ancora di parlare con un'operatore. Riduce il vol...

IntroduzioneLe conversazioni di chat contengono dati personali e devono essere conservate, archiviate o cancellate nel rispetto del GDPR. Chat G Tech Group fornisce strumenti di retention configurabili per bilanciare esigenze operative, o...

IntroduzioneEsportare le conversazioni in formato CSV è utile per analisi avanzate in Excel/Google Sheets, importazione in CRM esterni, archiviazione documentale, report personalizzati per management. Chat G Tech Group offre più modalità ...

IntroduzioneI webhook permettono a Chat G Tech Group di notificare in tempo reale sistemi esterni quando avvengono eventi specifici (nuova conversazione, messaggio ricevuto, chiusura, valutazione CSAT). Sono lo strumento fondamentale per ...

IntroduzioneLa Chat API di Chat G Tech Group permette di inviare messaggi, creare conversazioni, gestire contatti e operatori da codice esterno. Indispensabile per automazioni avanzate, bot custom, integrazioni bidirezionali con sistemi p...

IntroduzioneLo SLA (Service Level Agreement) reporting misura la rapidità e affidabilità del servizio chat rispetto agli obiettivi prefissati. È la metrica chiave per dimostrare la qualità del servizio ai clienti enterprise e per ottimizz...

IntroduzioneLa reportistica chat trasforma le conversazioni in insight strategici. Chat G Tech Group offre una suite di report preconfigurati con i KPI essenziali per management, supervisor e operatori. Lettura quotidiana per chi guida un...

IntroduzioneLa mobile app di Chat G Tech Group per iOS e Android permette agli operatori di gestire conversazioni in mobilità: rispondere ai clienti, ricevere notifiche push, vedere lo storico, applicare canned responses, tutto dallo smar...

IntroduzioneLe notifiche desktop sono fondamentali per la reattività degli operatori: un'alert immediato quando arriva una nuova chat o messaggio garantisce risposte rapide e CSAT più alti. Chat G Tech Group offre un sistema notifiche gra...

IntroduzioneIl bot di benvenuto è il primo punto di contatto automatico con i visitatori: saluta, presenta l'azienda, raccoglie informazioni preliminari, smista alla persona giusta. Riduce il carico operatori e accoglie chi scrive fuori o...

IntroduzioneIl bot di qualificazione lead va oltre il semplice saluto: raccoglie dati strutturati per valutare se un visitatore è un lead qualificato (Marketing Qualified Lead o Sales Qualified Lead), assegna uno score, instrada solo le o...

IntroduzioneL'integrazione tra Chat G Tech Group e Perfex CRM trasforma ogni conversazione chat in opportunità tracciate, ticket di supporto, lead qualificati o clienti aggiornati. Bidirezionale e in tempo reale: tutto ciò che accade in c...

IntroduzioneL'integrazione con HubSpot permette di sincronizzare conversazioni Chat G Tech Group con il CRM HubSpot (Free, Starter, Professional, Enterprise). Ogni chat diventa un'attività tracciata su contatto, deal, ticket. Ideale per t...

IntroduzioneL'integrazione tra Chat G Tech Group e Calendly permette di prenotare meeting direttamente dalla chat, senza far uscire il visitatore. Il bot o l'operatore propongono slot disponibili, l'utente sceglie, il meeting viene creato...

IntroduzioneLa compliance GDPR per i sistemi di live chat è complessa: si trattano dati personali, si registrano conversazioni, si usano cookie, si processano informazioni in tempo reale. Chat G Tech Group è progettato fin dall'origine pe...