INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Le seguenti impostazioni sono relative all'app di Intelligenza Artificiale.

Installazione

Per installare l'app, consulta la sezione relativa all'installazione delle app.

Presa in Carico Umana

La presa in carico umana avviene nei seguenti casi:

• Quando un agente umano risponde a un messaggio di un utente.
• Quando l'opzione Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Presa in carico umana è attiva. Viene attivata automaticamente quando il chatbot non riesce a comprendere un messaggio dell'utente o può essere richiesta manualmente dall'utente che chiede esplicitamente di contattare un agente umano.

Informazioni Generali

• Quando la presa in carico umana è attivata, il chatbot viene automaticamente disabilitato per tutto il tempo in cui l'ultimo agente umano che ha risposto alla conversazione rimane online. Se nessun agente ha ancora risposto alla conversazione, il chatbot rimarrà attivo. Successivamente, il chatbot viene riattivato, ma nessun messaggio di fallback predefinito verrà inviato entro 10 giorni dalla presa in carico umana se il chatbot non conosce la risposta alla domanda dell'utente nella stessa conversazione. Puoi forzare l'invio di un messaggio Dialogflow aggiungendo all'Intent il valore del Payload personalizzato "force-message": true.
• Il chatbot OpenAI è disabilitato per 10 giorni e rimarrà inattivo anche se l'agente è offline.
• Il chatbot viene completamente riattivato quando la conversazione viene archiviata o eliminata.
• Se stai utilizzando Slack, nessun messaggio verrà inviato se il chatbot conosce la risposta. Una volta attivata la presa in carico umana, tutti i messaggi della conversazione vengono inviati a Slack.
• Quando un agente umano risponde a un utente, la presa in carico umana viene attivata automaticamente.
• La funzione di presa in carico umana è compatibile con OpenAI e continuerà a funzionare anche se il chatbot Dialogflow è disattivato.
• Per disabilitare completamente il chatbot durante la presa in carico umana, seleziona l'opzione Presa in carico umana > Disabilita chatbot.
• Se la presa in carico umana è già attiva, non verrà riattivata e il messaggio di presa in carico umana non verrà inviato. Al contrario, verrà inviato il messaggio di fallback.

Opzione Presa in Carico Umana

Quando l'opzione Presa in carico umana è attiva, accadono le seguenti cose:

• Se abilitata, la richiesta viene inviata solo se il messaggio inviato dall'utente è più lungo di 3 caratteri e contiene almeno due parole. Questa ottimizzazione previene richieste errate.
• Le conversazioni a cui il chatbot è riuscito a rispondere correttamente vengono contrassegnate come lette e spostate in fondo all'elenco della Posta in arrivo.
• Quando l'utente conferma la presa in carico umana, o se è automatica, accadono le seguenti cose:
  • La conversazione viene contrassegnata come non letta e spostata in cima alla Posta in arrivo.
  • Qualsiasi futuro messaggio dell'utente nella stessa conversazione inviato entro 10 giorni dalla presa in carico umana e senza una risposta dal chatbot attiverà le notifiche agli agenti.
  • Se le notifiche via email degli agenti sono attive, una notifica email viene inviata all'agente assegnato alla conversazione, o, se la conversazione dell'utente è assegnata a un dipartimento, agli agenti assegnati a quel dipartimento, altrimenti viene inviata a tutti gli agenti offline.
  • Se le notifiche push sono attive, viene inviata una notifica push all'agente assegnato alla conversazione o, se la conversazione dell'utente è assegnata a un dipartimento, agli agenti assegnati a quel dipartimento, altrimenti viene inviata a tutti gli agenti offline.
  • Se le notifiche via messaggio di testo sono attive, viene inviato un messaggio di testo all'agente assegnato alla conversazione o, se la conversazione dell'utente è assegnata a un dipartimento, agli agenti assegnati a quel dipartimento, altrimenti viene inviato a tutti gli agenti offline.
  • Nessuna richiesta di presa in carico umana verrà inviata entro 10 giorni dalla presa in carico umana nella stessa conversazione.
  • Vengono attivati il messaggio di follow-up, il messaggio offline e il messaggio di iscrizione.
  • Se le impostazioni della coda sono attive, viene attivata la coda o il routing.

Presa in Carico Umana Manuale - Solo Dialogflow

Puoi attivare manualmente la presa in carico umana creando un nuovo Intent in Dialogflow con la seguente risposta di Payload personalizzata: { "human-takeover": true }. La presa in carico manuale notifica automaticamente gli agenti via email e lascia la conversazione contrassegnata come non letta.

Per inviare manualmente una richiesta di presa in carico umana, utilizza il messaggio ricco chips con ID sb-human-takeover. Esempio: [chips id="sb-human-takeover" options="Supporto umano,Annulla" message=""].

Presa in Carico Umana Manuale - Solo OpenAI

La presa in carico umana può essere richiesta manualmente dall'utente che chiede esplicitamente di contattare un agente umano. Questa impostazione è attiva per impostazione predefinita ed è compatibile solo con i seguenti modelli OpenAI: gpt-4o-mini, gpt-4o, gpt-4-turbo, gpt-4.

Assistente OpenAI

Per abilitare la presa in carico umana su un Assistente OpenAI, aggiungi la seguente funzione nell'area delle funzioni di OpenAI:

{
    "name": "sb-human-takeover",
    "description": "Voglio contattare un agente di supporto umano o un membro del team. Voglio supporto umano.",
    "parameters": {
        "type": "object",
        "properties": {},
        "required": []
    }
}

WhatsApp, Messenger, Telegram e altre App di Messaggistica

Per fare in modo che la richiesta di presa in carico umana funzioni su WhatsApp, Messenger, Telegram e altre app di messaggistica, devi creare un nuovo Intent con human-takeover come input Context, nessun output Context, una lista dei messaggi di conferma più comuni dell'utente come frasi di allenamento (es. ok, sì) e { "human-takeover": true } come risposta di Payload personalizzata.

Risposta Intelligente

La Risposta Intelligente suggerisce risposte rapide in tempo reale durante una conversazione. Una volta attivata, vedrai le risposte suggerite nell'area di conversazione, se disponibili.

Informazioni

• La funzione di Risposta Intelligente inizialmente cerca suggerimenti dal chatbot Dialogflow, se attivo. Se c'è almeno un suggerimento, mostrerà immediatamente i risultati. Tuttavia, se Dialogflow è inattivo o non ci sono suggerimenti da Dialogflow, verranno restituiti i suggerimenti di OpenAI.
• Se la funzione di rilevamento della lingua è attiva, le risposte intelligenti utilizzeranno anche il rilevamento della lingua.
• Se la funzione multilingue tramite traduzione è abilitata, le risposte intelligenti utilizzeranno anche la traduzione multilingue.
• Per leggere il testo completo di una risposta intelligente, passa il mouse sopra di essa per una durata di 3 secondi.
• Per ripristinare il messaggio precedente, utilizza le scorciatoie da tastiera CTRL + Z.

Configurazione Ottimale per il Chatbot

Chat G Tech Group offre potenti strumenti per assisterti nel processo di creazione del chatbot:

1. Attiva Intelligenza Artificiale > Google > Chatbot Dialogflow. Se hai domande generali o specifiche che richiedono una risposta definitiva, o se vuoi utilizzare messaggi ricchi come pulsanti, il chatbot Dialogflow è la migliore opzione e può funzionare insieme al chatbot OpenAI. I chatbot Dialogflow e OpenAI possono funzionare insieme simultaneamente. Maggiori dettagli qui.
2. Continua a migliorare il chatbot dalla finestra di addestramento del chatbot.
3. Attiva Intelligenza Artificiale > Risposta Intelligente. Maggiori dettagli qui.
4. Attiva le seguenti impostazioni OpenAI: Chatbot, Correzione Ortografica, Correzione Ortografica Dialogflow, Pulsante Riscrivi Messaggio e Genera Espressioni Utente. Maggiori dettagli qui.
5. Addestra il tuo chatbot OpenAI con i tuoi contenuti. Maggiori dettagli qui.
6. Imposta il valore di Google > Dialogflow Intent detection confidence a 0.81.
7. Se il tuo sito web riceve traffico da più paesi, considera di attivare le seguenti opzioni di Google: multilingue tramite traduzione, traduzione automatica, rilevamento della lingua.
8. Cambia il nome del chatbot da Impostazioni > Utenti > Nome bot.

Finestra di Addestramento del Chatbot

Puoi aprire la finestra di addestramento del chatbot dall'area delle conversazioni passando il mouse sopra un messaggio, aprendo il menu del messaggio e selezionando Addestra il chatbot.

• Se Dialogflow è attivo, verrà aggiunto un nuovo Intent all'agente Dialogflow principale.
• Se OpenAI è attivo, il chatbot OpenAI verrà addestrato automaticamente con le nuove informazioni. Puoi controllare le domande e le risposte generate da questa finestra da Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI - Domande e Risposte.
• L'opzione Servizi da aggiornare ti consente di scegliere quali chatbot aggiornare. Quando aggiorni un Intent Dialogflow, verrà generata una nuova domanda e risposta OpenAI.
• La finestra di addestramento non è compatibile con gli assistenti OpenAI.

Problemi?

I motivi più comuni per cui OpenAI o Google potrebbero non funzionare correttamente sono elencati di seguito. Per maggiori dettagli sul problema, apri gli strumenti per sviluppatori del browser, quindi la scheda console, invia un messaggio tramite la chat di Chat G Tech Group e dovrebbe apparire un errore nella console. Su Chrome puoi aprire la console da Impostazioni > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori > Console.

OpenAI e Google

• C'è una presa in carico umana.
• Puoi assumere il nostro team per effettuare la sincronizzazione per te. Maggiori dettagli alla pagina hire us.

OpenAI

• Clicca sul pulsante Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Risolvi problemi e verifica la presenza di errori. Se c'è un errore, sarà relativo al tuo account OpenAI. Segui le istruzioni del messaggio di errore per risolvere il problema.
• Assicurati di selezionare l'opzione Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Chatbot.
• Hai raggiunto il limite di quota o stai riscontrando problemi di fatturazione con il tuo account OpenAI. Verificalo su OpenAI Usage.
• Se Dialogflow è abilitato, OpenAI potrebbe non funzionare correttamente perché il tuo agente Dialogflow non ha l'Intent di Fallback. Verifica la sua presenza nella pagina degli Intent e, se manca, puoi ricrearlo seguendo le istruzioni qui. Per verificare rapidamente se questo è il problema, puoi disabilitare Dialogflow e inviare un messaggio composto da 2-3 parole. Quindi, verifica se nella console del browser ci sono errori.
• Assicurati di leggere le informazioni generali.
• Se l'addestramento non funziona come previsto, ad esempio, se il chatbot non risponde a domande pertinenti alle fonti di addestramento e non vengono mostrati errori di addestramento, potrebbero esserci problemi di autorizzazione dei file. Per risolvere questo problema, assicurati che la cartella degli upload includa la cartella degli embeddings. Deve esistere e contenere file.
• Fai un test con il modello gpt-3.5-turbo-instruct.
• Elimina tutte le impostazioni di OpenAI, lascia solo la chiave OpenAI e riprova.
• Prova a utilizzare l'assistente OpenAI invece.
• Se stai utilizzando la versione cloud, puoi utilizzare la nostra chiave OpenAI impostando Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modalità di sincronizzazione su Automatica. Se questo risolve i tuoi problemi, significa che il problema deriva dal tuo account OpenAI. Devi acquistare crediti per utilizzare questa opzione.
• Se le tue fonti di addestramento provengono da un sito web e il sito web è multilingue, assicurati che l'attributo lang del tag <html> contenga la lingua corretta.

Google

• Clicca sul pulsante Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Google > Risolvi problemi e verifica la presenza di errori. Se c'è un errore, sarà relativo al tuo account Google. Segui le istruzioni del messaggio di errore per risolvere il problema.
• Assicurati di selezionare l'opzione Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Google > Chatbot Dialogflow.
• Se la tua sincronizzazione non è andata a buon fine, ti suggeriamo di rivedere la nostra documentazione e ripetere i passaggi di sincronizzazione per correggere eventuali errori. Se necessario, forniamo servizi di integrazione. Maggiori dettagli alla pagina hire us.
• Hai selezionato la posizione errata dell'agente.
• Assicurati di non utilizzare un mega agente.
• Assicurati di leggere le informazioni generali.