Introduzione
La mobile app di Chat G Tech Group per iOS e Android permette agli operatori di gestire conversazioni in mobilità: rispondere ai clienti, ricevere notifiche push, vedere lo storico, applicare canned responses, tutto dallo smartphone. Indispensabile per team che lavorano in smart working o reperibilità.
Download e installazione
Disponibile su App Store (iOS 14+) e Google Play (Android 8+). Cerca "Chat GTG Operatore" oppure scansiona il QR code disponibile nel pannello web in Profilo > App mobile.
Login
Accedi con le stesse credenziali del pannello web. Supporta autenticazione biometrica (Face ID, Touch ID, impronta) dopo il primo login per accessi rapidi successivi. Disconnessione automatica dopo 30 giorni di inattività.
Funzionalità principali
L'app include:
- Lista conversazioni assegnate
- Notifiche push per nuovi messaggi
- Risposta a chat con testo, emoji, allegati
- Invio foto da camera o galleria
- Audio messaggi (registrazione vocale)
- Canned responses
- Trasferimento conversazione
- Tag e note interne
- Cambio stato disponibilità
Notifiche push
Configura le notifiche in Impostazioni app > Notifiche:
- Nuova conversazione assegnata: sì/no, suono
- Nuovo messaggio in chat aperta: sì/no, vibrazione
- Menzione in nota interna: sì/no
- Notifiche silenziose negli orari non lavorativi
Le notifiche funzionano anche con app in background.
Modalità presenza
Tap sull'avatar in alto a sinistra per cambiare stato: Disponibile, Occupato, In pausa, Offline. La modalità persiste anche dopo chiusura app. Sincronizzata con il pannello web in tempo reale.
Notifiche intelligenti
L'app rileva automaticamente:
- Se sei online sul pannello desktop: notifiche mobile silenziate
- Se sei in chiamata: notifiche silenziate
- Orari di non disturbo configurabili (es. 22:00-08:00)
Audio messaggi
Tieni premuto il pulsante microfono per registrare un messaggio vocale (max 2 minuti). Rilascia per inviare, scorri a sinistra per annullare. Il messaggio viene inviato come audio MP3 (waveform visibile al cliente). Utile quando devi spiegare qualcosa di articolato in mobilità.
Modalità low-data
Per operatori con connessione lenta o piano dati limitato, attiva Modalità risparmio dati: scarica immagini solo su tap, audio non auto-play, allegati solo manuale. Riduce traffico del 70%.
Sincronizzazione cross-device
App mobile e pannello web sono sincronizzati in tempo reale: una chat letta su mobile risulta letta anche su web. Una risposta scritta su web appare immediatamente sull'app. Non c'è duplicazione di lavoro.
Sicurezza
L'app include:
- Crittografia end-to-end per dati sensibili
- Logout remoto se smartphone perso (da pannello web)
- Possibilità di nascondere anteprima messaggi nelle notifiche (lock screen privacy)
- App lock con PIN/biometrico anche dopo login
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