I messaggi integrati sono messaggi pre-programmati inviati automaticamente. Puoi trovarli andando su Impostazioni > Messaggi.
Messaggio Offline
Notifica l'utente quando il suo messaggio viene inviato al di fuori degli orari d'ufficio programmati o quando tutti gli agenti sono offline.
- È supportata la formattazione del testo.
- Sono supportati i campi uniti (merge fields).
- Per saperne di più sull'opzione degli orari d'ufficio, clicca qui.
- Il messaggio offline viene inviato allo stesso utente massimo una volta all'ora.
- Se la funzione di human takeover del chatbot è attivata, il messaggio offline viene inviato solo durante la presa in carico umana.
- Se tu o un altro agente siete online utilizzando Slack, il messaggio offline non verrà inviato.
Messaggio di Privacy
Presenta un messaggio di privacy accompagnato dai pulsanti Accetta e Rifiuta. L'approvazione dell'utente, cliccando sul pulsante Accetta, è necessaria per iniziare a utilizzare la chat. Questa funzione garantisce il rispetto della privacy policy e la conformità al GDPR.
- Il messaggio di privacy non viene mostrato se l'opzione Richiedi registrazione è abilitata.
- Il messaggio di privacy viene inviato anche ai canali di messaggistica come WhatsApp, ma l'utente non ha l'opzione di accettare o rifiutare la privacy policy. Le funzionalità di messaggistica non vengono bloccate. Il messaggio viene inviato dopo che l'utente ha avviato la conversazione inviando il suo primo messaggio.
Messaggio Pop-up
Mostra una notifica pop-up a tutti gli utenti.
- Il messaggio pop-up viene sempre mostrato fino a quando l'utente non lo chiude manualmente; dopodiché rimane chiuso.
Messaggio di Benvenuto
Invia un messaggio ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.
- È supportata la formattazione del testo.
- Sono supportati i campi uniti (merge fields).
- Sono supportati i Rich Messages.
- Il messaggio di benvenuto non viene inviato a Slack.
- Le conversazioni che contengono solo il messaggio di benvenuto (e nessuna risposta) vengono automaticamente archiviate.
Messaggio di Follow-up
Se nessun agente risponde entro l'intervallo di tempo specificato, viene inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell'utente, come l'email.
- È supportata la formattazione del testo.
- Sono supportati i campi uniti (merge fields).
- Se il ritardo non è impostato, viene utilizzato un intervallo di tempo dinamico determinato come segue: Se Impostazioni > Varie > Orari d'ufficio è configurato, e l'ora corrente rientra negli orari d'ufficio definiti, o se almeno un agente è online, il ritardo sarà impostato su 15 secondi. In tutti gli altri casi, il ritardo sarà impostato su 5 secondi.
- I messaggi di follow-up vengono inviati massimo una volta ogni 24 ore.
- Se l'utente fornisce un indirizzo email e la funzione newsletter è abilitata, l'indirizzo email verrà iscritto.
- Il messaggio di follow-up viene inviato solo agli utenti senza indirizzo email.
- Se la funzione di human takeover del chatbot è attivata, il messaggio di follow-up viene inviato solo durante la presa in carico umana.
Messaggio di Iscrizione
Se nessun agente risponde entro l'intervallo di tempo specificato, viene inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell'utente, come l'email.
- È supportata la formattazione del testo.
- Sono supportati i campi uniti (merge fields).
- Se l'utente fornisce un indirizzo email e la funzione newsletter è abilitata, l'indirizzo email verrà iscritto.
- Il messaggio di iscrizione viene inviato solo agli utenti senza indirizzo email.
- Se la funzione di human takeover del chatbot è attivata, il messaggio offline viene inviato solo durante la presa in carico umana.