Introduzione
Esportare le conversazioni in formato CSV è utile per analisi avanzate in Excel/Google Sheets, importazione in CRM esterni, archiviazione documentale, report personalizzati per management. Chat G Tech Group offre più modalità di export con filtri granulari.
Export singola conversazione
Per esportare una sola chat: aprila, clicca menu ... in alto a destra, seleziona Esporta > CSV. Il file scaricato contiene tutti i messaggi con timestamp, autore (cliente/operatore), contenuto, allegati (link).
Export massivo per periodo
Da Conversazioni > Esporta apri il pannello export massivo. Filtri disponibili:
- Range date (max 1 anno per export)
- Team o operatore specifico
- Canale (widget, WhatsApp, ecc.)
- Stato (aperte, chiuse, in coda)
- Tag applicati
- CSAT (es. solo chat con voto < 3)
Struttura del CSV
Il CSV ha colonne standard:
conversation_id, started_at, closed_at, channel, customer_name, customer_email, operator_name, team, tags, status, csat_score, messages_count, duration_minutes, first_response_seconds
Per il contenuto testuale dei messaggi serve export esteso (vedi sotto).
Export con contenuto messaggi
Spunta Includi contenuto messaggi: il CSV avrà una riga per ogni messaggio (non per conversazione). Più dettagliato ma file più grande. Colonne aggiuntive: message_id, sender_type, sender_name, message_text, attachments_urls.
Limiti di export
Per ragioni di performance:
- Max 50.000 conversazioni per singolo export
- Max 500.000 messaggi (per export esteso)
- Periodo max: 12 mesi
- Frequenza max: 10 export/giorno per utente
Per volumi maggiori usa l'API.
Export asincrono
Export grandi (oltre 10.000 conversazioni) vengono processati in background. Ricevi email con link al file quando pronto (tipicamente entro 15 minuti). Il link è valido 7 giorni, poi il file viene cancellato.
Formati alternativi
Oltre a CSV puoi esportare in:
- Excel XLSX (con formattazione)
- JSON (per integrazione tecnica)
- PDF (singola conversazione, layout report)
- HTML (singola conversazione, archivio)
Export automatico ricorrente
Per esigenze ricorrenti (es. backup mensile, report settimanale) configura export schedulati in Esporta > Schedule. Definisci frequenza, filtri, destinazione (email, Google Drive, FTP, S3). Il file viene generato e inviato automaticamente.
Anonimizzazione export
Per condividere dati con team esterni o per analytics aggregato, attiva l'opzione "Anonimizza dati personali" in fase di export: email e nomi vengono sostituiti con ID univoci anonimi. Mantiene la capacità analitica senza esporre PII.
Best practice GDPR
- Conserva i CSV esportati in cartelle cifrate
- Cancella i file dopo l'uso
- Limita accesso ai soli ruoli necessari
- Registra ogni export nel log aziendale
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