Gestione delle Conversazioni
Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Puoi gestire lo stato di una conversazione aprendola nell'area delle conversazioni e cliccando su uno dei pulsanti icona corrispondenti situati in alto a destra nella finestra della conversazione.
Ricerca delle Conversazioni
Puoi cercare conversazioni utilizzando diversi criteri: ID del dipartimento, ID dell'agente assegnato, titolo della conversazione, ID della conversazione, testo del messaggio, nome degli allegati, nome dell'utente, cognome dell'utente, email dell'utente.
Informazioni
- Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni presenti nel cestino vengono eliminate in modo permanente.
- Quando un utente invia un nuovo messaggio in una conversazione archiviata o eliminata, la conversazione viene automaticamente ripristinata e sarà nuovamente visibile nell'area della Posta in arrivo.
- Le conversazioni eliminate vengono cancellate automaticamente dopo 30 giorni.
- Quando un utente viene eliminato, tutte le conversazioni e i messaggi associati vengono eliminati in modo permanente.
- Un agente può eliminare i propri messaggi aprendo il menu del messaggio e cliccando su "Elimina". Il menu del messaggio diventa visibile quando si passa con il cursore del mouse sopra il messaggio.