Introduzione
Le notifiche desktop sono fondamentali per la reattività degli operatori: un'alert immediato quando arriva una nuova chat o messaggio garantisce risposte rapide e CSAT più alti. Chat G Tech Group offre un sistema notifiche granulare e configurabile per non perdere nessuna conversazione.
Abilitare le notifiche browser
Al primo accesso al pannello, il browser chiede permesso di mostrare notifiche desktop. Clicca Consenti. Se hai cliccato "Blocca" per errore, sblocca da: lucchetto URL barra → Notifiche → Consenti. Poi ricarica la pagina.
Tipi di notifiche
Quattro tipi configurabili in Mio profilo > Notifiche:
- Notifica visiva: popup in basso a destra del desktop con titolo + estratto messaggio
- Notifica sonora: file audio (campanello, ding, melodia)
- Notifica favicon: badge con contatore su tab browser
- Notifica title: titolo tab lampeggia con "(1) Nuovo messaggio"
Eventi notificabili
Per ogni evento decidi quali notifiche attivare:
- Nuova chat assegnata a me
- Nuovo messaggio in chat aperta
- Trasferimento ricevuto
- Menzione in nota interna (
@io) - SLA in violazione
- Chat in coda team senza operatore
Notifiche per ruolo
I supervisor possono attivare notifiche aggiuntive:
- SLA breach di qualsiasi operatore del team
- CSAT negativo ricevuto
- Coda team supera N conversazioni
- Operatore disconnesso durante turno
Suoni personalizzati
In Notifiche > Suoni scegli tra 8 suoni predefiniti o carica file MP3/WAV custom (max 200KB). Diversi suoni per diversi eventi: "new-chat.mp3" per chat assegnata, "new-msg.mp3" per messaggio in chat aperta. Test suono con pulsante "Play".
Quiet hours
Configura orari di silenzio in cui le notifiche audio sono silenziate (continuano quelle visive). Esempio: 13:00-14:00 (pranzo), 18:00 fine turno. Le notifiche restano nel pannello, ma senza disturbo audio.
Non disturbare manuale
Pulsante "Non disturbare" (icona luna) in alto a destra del pannello: silenzia tutte le notifiche audio per 15/30/60 min. Utile durante chiamate o focus work. Notifiche visive comunque attive.
Notifiche multi-tab
Se hai più tab del pannello aperti, le notifiche appaiono solo su uno (il primo attivo) per evitare cacofonia. Il tab attivo è quello visibile in foreground; se tutti i tab sono in background, vince il primo aperto.
Test notifiche
Pulsante Test notifica in Mio profilo > Notifiche: invia una notifica fittizia per verificare configurazione (audio + visivo). Se non funziona controlla: permessi browser, volume sistema, modalità "Non disturbare" del SO.
Troubleshooting
Notifiche non funzionano? Verifica:
- Permessi browser (chrome://settings/content/notifications)
- Modalità DnD del sistema operativo
- Estensioni che bloccano notifiche (uBlock, Privacy Badger)
- Browser supportato (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Pannello aperto in tab attivo
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