Introduzione
Se il tuo sito è multilingua o ricevi visitatori da diversi paesi, Chat G Tech Group supporta il widget in oltre 25 lingue con rilevamento automatico della lingua del browser. Puoi anche tradurre i testi personalizzati e i messaggi di benvenuto.
Lingue supportate
L'interfaccia del widget è disponibile in: italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, olandese, polacco, russo, ucraino, romeno, ceco, ungherese, turco, arabo, cinese semplificato, giapponese, coreano, hindi, thai, vietnamita, indonesiano, greco, svedese, danese, norvegese, finlandese.
Rilevamento automatico
Per default il widget legge l'attributo navigator.language del browser e mostra l'interfaccia nella lingua corrispondente. Se la lingua non è supportata viene usato il fallback configurato in Widget > Lingue > Lingua predefinita.
Forzare una lingua specifica
Se vuoi controllare manualmente la lingua del widget (utile per siti con language switcher), imposta una variabile JavaScript prima dello snippet:
<script> window.gtgChatLang = "en"; </script>
Codici lingua ISO 639-1: it, en, fr, es, de, pt, nl, pl, ru, ecc.
Traduzione messaggi personalizzati
I testi che hai personalizzato (titolo, placeholder, messaggio benvenuto) devono essere tradotti manualmente. Vai in Widget > Testi > Aggiungi traduzione, seleziona la lingua e inserisci le versioni tradotte. Senza traduzione viene mostrato il testo nella lingua predefinita.
Routing per lingua
Se hai team dedicati per lingua (es. supporto italiano, supporto inglese), puoi configurare regole di routing automatico in Routing > Regole > Per lingua. Le conversazioni in inglese vengono assegnate al team "English Support", quelle in italiano al team "Supporto IT".
Traduzione automatica conversazioni
Per i clienti che scrivono in lingue non parlate dal tuo team, attiva la traduzione automatica AI (vedi articolo dedicato "Traduzione"). L'operatore vede i messaggi tradotti in italiano e può rispondere in italiano: il cliente riceve la risposta tradotta nella sua lingua.
Pre-chat form multilingua
Anche i form di pre-chat (nome, email, motivo contatto) possono essere tradotti. In Pre-chat Form > Lingue aggiungi le traduzioni per ogni campo e label.
Test
Per testare una lingua specifica cambia temporaneamente la lingua del browser (Chrome: Impostazioni > Lingue > Sposta in cima) oppure usa la variabile window.gtgChatLang. Verifica che tutti i testi siano tradotti e che il routing funzioni correttamente.
Hai bisogno di aiuto?
Se vuoi attivare Chat G Tech Group sul tuo sito, scrivici tramite il modulo di contatto.