Messenger

Le seguenti impostazioni sono relative all'app Messenger.

Installazione

1. Installazione dell'App: Per installare l'app, consulta la sezione di installazione delle app.

Modalità di Sincronizzazione Automatica

1. Completa la sincronizzazione scegliendo almeno 1 pagina Facebook e inserisci le informazioni restituite in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook.
2. Hai finito. Tutti i messaggi inviati alle pagine Facebook e agli account Instagram selezionati appariranno nell'area amministrativa delle conversazioni di Chat G Tech Group. Tieni presente che solo i nuovi messaggi verranno sincronizzati, quelli vecchi non verranno importati.

Modalità di Sincronizzazione Manuale

1. Creazione dell'App:

   • Crea un nuovo account su Facebook Developers o accedi con il tuo account esistente.
   • Crea una nuova app scegliendo Other come tipo di app, poi seleziona Business. Inserisci un nome per l'app e salta la selezione di eventuali portafogli aziendali.
   • Dal menu a sinistra, clicca su Add product. Scegli Messenger.
   • Sotto la sezione Configure webhooks, clicca su Configure.

2. Configurazione del Webhook:

   • Recupera l'URL di callback da Impostazioni > Messenger > Messenger e impostazioni Instagram > Ottieni URL di configurazione.
   • Imposta il Token di Verifica in Impostazioni > Messenger > Messenger e impostazioni Instagram > Chiave segreta e salva le modifiche, poi usalo per verificare il webhook.
   • Nei campi del Webhook seleziona i seguenti: inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals.

3. Generazione dei Token di Accesso:

   • Clicca su Connect nella sezione Generate access tokens. Seleziona le pagine che vuoi sincronizzare e completa il processo.
   • Sotto la colonna Webhook Subscription, clicca su Add Subscriptions. Scegli gli ambiti che desideri: messages, messaging_postbacks, messaging_optins, message_reads, e message_echoes.
   • Nella colonna Tokens, clicca su Generate. Copia il token di accesso fornito e incollalo in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook.
   • Copia l'ID Pagina e il Nome Pagina e incollali in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook.
   • Ripeti questi passaggi per tutte le pagine.
   • Salva le modifiche e hai finito. L'ultimo passaggio è impostare l'app in modalità Live.

4. Sincronizzazione di Instagram:

   • Dal menu a sinistra, clicca su Messenger > Impostazioni Instagram.
   • Nell'area Configure webhooks, clicca su Configure. Ripeti gli stessi passaggi eseguiti in precedenza per Messenger.
   • Sotto l'area Webhook Subscription, clicca su Add Subscriptions. Seleziona i seguenti ambiti: messages, messaging_postbacks, messaging_optins, messaging_seen.
   • Inserisci il tuo Instagram ID in Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook > Instagram ID. Per ottenerlo, apri il tuo browser web e inserisci il seguente URL: https://graph.facebook.com/FACEBOOK-PAGE-ID/?access_token=ACCESS-TOKEN&fields=instagram_business_account. Sostituisci FACEBOOK-PAGE-ID e ACCESS-TOKEN con l'ID della pagina e il token di accesso corrispondente alla pagina Facebook collegata a Instagram.
   • Salva le modifiche e hai finito. L'ultimo passaggio è impostare l'app in modalità Live.

5. Modalità Live:

   • La tua app deve essere in modalità Live. Per farlo, la tua app deve essere sottoposta a revisione e approvata da Meta. Puoi utilizzare il testo fornito per il processo di revisione. Nota che questo processo non è coperto dal nostro supporto. Se hai bisogno di assistenza, puoi assumere il nostro team.

Ulteriori Informazioni

• Messaggi Instagram non ricevuti:
  • Assicurati di abilitare Impostazioni > Privacy > Messaggi > Strumenti collegati - Consenti accesso dalla tua app mobile di Instagram.
  • Assicurati che il tuo account Instagram non sia impostato come account professionale, deve essere un account business.
  • Vai su Meta Business Suite, seleziona il tuo account e vai su Utenti > Persone. Sotto Account Instagram clicca su Gestisci e assicurati di abilitare tutte le autorizzazioni.
• Messaggi Facebook Messenger non ricevuti:
  • Assicurati che la pagina Facebook non invii risposte automatiche, come il messaggio di benvenuto.
• Problemi di duplicazione dei messaggi o cicli di chat:
  • Se riscontri messaggi duplicati o un ciclo continuo di chat tra il chatbot e i messaggi di Instagram, è probabile che tu stia utilizzando due installazioni di Chat G Tech Group o account Cloud sincronizzati con lo stesso account Instagram. Per risolvere il problema, accedi alla seconda area amministrativa di Chat G Tech Group, vai su Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook, rimuovi il valore dell'ID Instagram e salva le modifiche.
• Limitazioni:
  • Ogni utente di Chat G Tech Group ha solo 1 conversazione Facebook e Instagram.
  • I Rich Messages di Chat G Tech Group vengono automaticamente convertiti in Rich Messages di Facebook quando possibile, alcune parti del messaggio ricco potrebbero essere rimosse o modificate.
  • Solo i messaggi privati di Facebook verranno inviati alla tua inbox del team. Se qualcuno pubblica un messaggio sulla tua bacheca Facebook, non apparirà nella tua inbox del team.
  • Quando qualcuno invia un messaggio alla tua pagina Facebook aziendale o all'account Instagram, verrà designato come lead in Chat G Tech Group. Sarai in grado di vedere solo il nome e l'immagine del profilo Facebook o Instagram dell'utente.
  • Le conversazioni e i messaggi su Messenger sono compatibili con la coda e il routing.
  • Il chatbot è supportato, così come la funzione di human takeover.
  • Le funzionalità di intelligenza artificiale supportate includono il rilevamento della lingua, la correzione ortografica, il multilinguismo tramite traduzione e la ricerca Google.
  • Se il chatbot è abilitato, è necessario disattivare qualsiasi risposta automatica su Facebook Messenger, come il messaggio di benvenuto.
  • Il messaggio di follow-up è supportato, ma viene sempre inviato, anche se un agente risponde.
  • Il messaggio offline è supportato, ma il calendario non viene inviato.
  • Solo 1 account Facebook può essere sincronizzato. Per collegare pagine da più account Facebook, l'account sincronizzato in Chat G Tech Group deve essere amministratore di tutte le pagine Facebook degli altri account.
  • L'integrazione di Instagram e Facebook Messenger non comporta costi aggiuntivi.
  • Se il messaggio supera i 1000 caratteri, solo i primi 1000 caratteri verranno trasmessi a causa del limite di caratteri.
  • Solo i nuovi messaggi, inviati dopo la sincronizzazione, verranno sincronizzati, i vecchi non verranno importati.