Introduzione
Chat G Tech Group è il sistema di live chat multi-canale che consente di gestire conversazioni con i clienti da WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Email e widget web in un'unica dashboard. Il setup iniziale richiede pochi minuti e ti permette di iniziare a rispondere ai messaggi entro la stessa giornata di attivazione.
Accesso al pannello
Dopo l'attivazione del servizio riceverai via email le credenziali di accesso al pannello operatore. L'URL standard è nel formato chat.tuodominio.it oppure un sottodominio dedicato fornito da G Tech Group. Accedi con email e password temporanea e procedi al cambio password al primo login.
Configurazione azienda
Nella sezione Impostazioni > Azienda inserisci ragione sociale, logo (PNG o SVG, max 2MB), fuso orario e lingua predefinita dell'interfaccia. Questi dati appaiono nelle email transazionali e nei report inviati ai clienti finali.
Creazione primo team
Vai in Team > Nuovo team e crea almeno un gruppo (es. "Supporto", "Vendite"). I team servono per il routing automatico delle conversazioni in arrivo. Ogni operatore deve essere assegnato ad almeno un team per ricevere chat.
Invito operatori
Da Utenti > Invita aggiungi gli indirizzi email dei colleghi e assegna il ruolo (Admin, Supervisor, Agent). Gli inviti scadono dopo 7 giorni e generano un link univoco di registrazione.
Configurazione canali
Nel menu Canali trovi le integrazioni disponibili: Widget Web, WhatsApp Business API, Telegram, Messenger, Instagram, Email. Inizia attivando il widget web che è il più rapido (vedi guida dedicata) e procedi gradualmente con gli altri canali.
Test della prima conversazione
Una volta installato il widget, apri il sito in modalità incognito e invia un messaggio di prova. Verifica che arrivi nella dashboard operatore e che le notifiche desktop o mobile siano configurate correttamente.
Suggerimenti operativi
- Imposta un messaggio di benvenuto automatico fin da subito
- Configura gli orari ufficio per gestire le richieste fuori orario
- Crea almeno 5 canned responses per le domande più frequenti
- Abilita CSAT dopo le prime due settimane di rodaggio
Hai bisogno di aiuto?
Se vuoi attivare Chat G Tech Group sul tuo sito, scrivici tramite il modulo di contatto.