Introduzione
Il pre-chat form è un breve modulo che il visitatore compila prima di iniziare la conversazione. Permette di raccogliere dati di identificazione (nome, email, azienda), qualificare la richiesta e indirizzare la chat al team più adatto. Riduce drasticamente i tempi di gestione.
Quando usarlo
Il pre-chat form è consigliato quando:
- Vuoi tracciare i contatti generati dalla chat nel CRM
- Hai team specializzati e devi capire subito il motivo del contatto
- Operi fuori orario e vuoi catturare email per ricontatto
- Vuoi filtrare contatti spam o low-quality
Sconsigliato per e-commerce B2C dove la frizione riduce le conversioni.
Creazione del form
Vai in Widget > Pre-chat form > Nuovo. Aggiungi campi trascinandoli da una libreria: testo, email, telefono, dropdown, checkbox, textarea. Imposta per ogni campo: label, placeholder, obbligatorio sì/no, validazione (regex per telefono, email valida, ecc.).
Campi tipici
Configurazione base consigliata (max 4 campi):
- Nome (obbligatorio)
- Email (obbligatoria)
- Azienda (opzionale, B2B)
- Motivo del contatto (dropdown: Vendita, Supporto, Amministrazione, Altro)
Più di 5 campi riducono drasticamente il completion rate.
Conditional logic
Aggiungi logica condizionale: mostra campi solo se altri sono valorizzati. Esempio: se motivo = "Supporto" mostra campo "Codice cliente". Se motivo = "Vendita" mostra campo "Budget indicativo". Riduce il form ai campi rilevanti caso per caso.
Routing basato su pre-chat
Usa i dati raccolti per routare automaticamente la conversazione. Configurazione in Routing > Regole > Per pre-chat:
- Se motivo = "Vendita" → Team Sales
- Se motivo = "Supporto" → Team Support
- Se azienda = (vuoto) → Team Consumer
- Se azienda compilata → Team B2B
Apparenza fuori orario
Configura un pre-chat form alternativo che appare quando il team è offline. Aggiunge un campo "Quando posso ricontattarti?" e messaggio di conferma personalizzato. La conversazione resta in coda e il primo operatore disponibile risponderà via email/chat.
GDPR e consenso
Aggiungi sempre un checkbox di consenso privacy obbligatorio con link all'informativa. Senza consenso il visitatore non può inviare il form. I dati raccolti sono soggetti alle norme GDPR: vedi articolo dedicato.
Sincronizzazione con CRM
I dati pre-chat possono essere inviati automaticamente al CRM (Perfex, HubSpot, ecc.) come lead o contatto. Configurazione in Integrazioni > CRM > Mapping campi. Ogni contatto include URL della pagina di provenienza e UTM source.
Misurare l'efficacia
Nel report Pre-chat > Performance vedi: completion rate (% visitatori che completano), abandonment per campo (dove gli utenti mollano), conversioni a chat reale, qualità lead generati.
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