Email Piping

L'Email Piping consente a te, ai tuoi agenti e agli utenti di rispondere ai messaggi della chat tramite email.

Attivazione

Per attivare l'Email Piping, vai su Impostazioni > Notifiche > Email piping e inserisci le informazioni del tuo server email POP3/IMAP. Successivamente, imposta l'indirizzo email da utilizzare per l'Email Piping in Impostazioni > Notifiche > SMTP. L'indirizzo email deve essere quello al quale il server di Email Piping si connette. Da questo indirizzo verranno inviati tutti i messaggi email, e tu, i tuoi agenti e gli utenti risponderete a questo indirizzo.

Informazioni Importanti

• L'indirizzo email in Impostazioni > Notifiche > SMTP > Email del mittente deve corrispondere a quello utilizzato dal server di Email Piping.
• L'opzione Notifiche > Notifiche email agli utenti deve essere abilitata per inviare risposte all'email dell'utente.
• Se stai utilizzando l'app Intelligenza Artificiale e l'impostazione Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Human takeover è attiva, non verranno inviate email se il chatbot conosce la risposta.
• Se l'impostazione Converti tutte le email è attiva, tutte le email inviate alla tua casella di posta verranno convertite in messaggi di chat; tieni presente che tutte le email, compresi spam, promozioni e altro, potrebbero essere erroneamente convertite.
• Se l'impostazione Converti tutte le email è attiva, le email inviate dagli indirizzi email di agenti e amministratori verranno ignorate; utilizza un altro indirizzo email per i test.
• Se l'impostazione Converti tutte le email è attiva, ogni email inviata direttamente all'indirizzo di Email Piping genererà una nuova conversazione utente.
• Non puoi utilizzare lo stesso indirizzo email usato per l'Email Piping per rispondere. Tutti i tuoi agenti e amministratori devono utilizzare un indirizzo email diverso.
• Gli agenti devono rispondere tramite email dallo stesso indirizzo email registrato in Chat G Tech Group.
• Quando gli agenti rispondono in Chat G Tech Group, le email vengono sempre inviate all'utente, anche se le notifiche email agli utenti sono disabilitate.
• L'email viene inviata agli agenti solo se sono offline. Se sono online, non vengono inviate email.
• Per le email di Google Gmail e Google Workspace, è necessario sostituire la password di Google con una password per app Google, dettagli su Google Support (sezione Crea e usa password per app). Inserisci imap.gmail.com come host e 993 come porta.
• L'Email Piping richiede il modulo php5-imap (modulo IMAP). Se non è installato sul tuo server, puoi installarlo con il comando apt-get install php5-imap. Se hai problemi, contatta il supporto del tuo hosting/server.
• L'opzione Delimiter aggiunge un testo in cima a tutte le email: ### Rispondi sopra questa linea ###. Questo testo indica a Chat G Tech Group di eliminare tutto il contenuto sottostante ed è utile per eliminare le citazioni di risposta. Attivalo se vedi messaggi duplicati nella chat. Se questa opzione è attiva, tu e i tuoi utenti non potete utilizzare la stringa ### nelle email.
• Gli allegati email sono supportati.
• Affinché l'Email Piping funzioni, le risposte email devono contenere il nome del destinatario di Chat G Tech Group. Es. Chat G Tech Group | SB2457-4734 <example@email.com>. Tutti i principali client email come Outlook Web, Outlook, Gmail, Yahoo Mail supportano il nome del destinatario di default tramite chatbot o pulsanti di risposta.
• A causa della natura delle email, ogni client email utilizza codici, delimitatori e stringhe automatiche personali, e altro ancora. Per questo motivo, alcuni messaggi di chat convertiti dalle email potrebbero contenere testi non validi. Stiamo lavorando per ottimizzare il maggior numero possibile di client email, per ora, i seguenti client sono ottimizzati e non dovrebbero restituire testi non validi: Outlook Web, Outlook, Gmail, Yahoo Mail.
• L'Email Piping supporta i dipartimenti; se la conversazione dell'utente è assegnata a un dipartimento, le notifiche email vengono inviate solo agli agenti assegnati a quel dipartimento.
• Se l'email include l'attributo reply-to, questo servirà come indirizzo email principale dell'utente e le notifiche verranno inviate a quell'email.

Cron Job

Chat G Tech Group tenta di elaborare le email tramite cron job ogni 60 secondi, dettagli qui. Puoi avviare manualmente l'esecuzione e velocizzare i cron job tramite API con la funzione PHP sb_email_piping(), o con la funzione WEB API email-piping. Puoi creare un cron job che esegue l'URL [CHAT-G-TECH-GROUP-URL]/include/api.php?piping=true. Usa il comando */59 * * * * wget [CHAT-G-TECH-GROUP-URL]/include/api.php?piping=true per eseguirlo tramite comando. Sostituisci [CHAT-G-TECH-GROUP-URL] con l'URL di Chat G Tech Group.

Se utilizzi la versione WP o PHP, vai su Impostazioni > Varie > URL Chat G Tech Group. Se utilizzi la versione cloud, usa questo URL: https://cloud.chat.gtechgroup.it/script/include/api.php?piping=true&cloud=API-TOKEN e sostituisci API-TOKEN con il tuo token API. Puoi anche usare questo file cron job: [download]. Il comando cron job è php -f YOUR-FILE-PATH/cron.php. Se esegui manualmente il cron job, verifica l'impostazione Disabilita cron job per impedire a Chat G Tech Group di eseguirlo manualmente e migliorare le prestazioni.