Introduzione
L'integrazione con HubSpot permette di sincronizzare conversazioni Chat G Tech Group con il CRM HubSpot (Free, Starter, Professional, Enterprise). Ogni chat diventa un'attività tracciata su contatto, deal, ticket. Ideale per team marketing/sales che usano HubSpot come fonte unica di verità.
Cosa sincronizza
L'integrazione gestisce:
- Contatti: creazione/aggiornamento da chat in HubSpot
- Companies: associazione automatica per dominio email
- Activities: log della chat come attività sul contatto
- Deals: creazione deal da chat qualificate
- Tickets (Service Hub): chat di supporto come ticket
- Properties custom: mapping flessibile
Prerequisiti
Servono:
- Account HubSpot (qualsiasi tier)
- Permessi admin per installare app private
- Chat GTG con piano Pro o superiore
Setup OAuth
Connessione via OAuth 2.0 ufficiale HubSpot:
- In Chat GTG: Integrazioni > HubSpot > Connetti
- Vieni reindirizzato a HubSpot login
- Accetta i permessi richiesti (contacts, deals, tickets read/write)
- Ritorni a Chat GTG con connessione attiva
Token refresh automatico, no manutenzione manuale.
Mapping contatti
Configura come i campi chat mappano alle properties HubSpot. Default:
- Email → email (chiave primaria HubSpot)
- Nome → firstname
- Cognome → lastname
- Telefono → phone
- Azienda → company (con company match by domain)
- Source chat → hs_analytics_source = "OTHER_CAMPAIGNS"
Properties custom
Crea properties custom HubSpot per dati specifici della chat:
- chat_first_contact_date
- chat_last_topic
- chat_csat_score_avg
- chat_total_conversations
Mappi questi campi nella configurazione integrazione.
Sidebar HubSpot in chat
Durante una conversazione, la sidebar mostra dati HubSpot del contatto:
- Lifecycle stage (Subscriber, Lead, MQL, SQL, Customer)
- Lead score
- Deal aperti con valore e probabilità
- Ultime attività (email aperte, page views, form submission)
- Owner assegnato
Creazione deal da chat
Per chat qualificate, l'operatore crea deal HubSpot con un click: seleziona pipeline, stage iniziale, valore deal, deal owner. Il deal include link alla conversazione e nota con riassunto.
Workflow automation
I trigger HubSpot funzionano normalmente:
- Nuovo contatto da chat → invio email benvenuto
- Contatto chat con lifecycle = MQL → assegnazione sales
- CSAT chat < 3 → workflow recovery customer success
Activity log
Ogni chat appare nel timeline HubSpot del contatto come attività "Chat Conversation" con:
- Data/ora
- Operatore
- Durata
- Numero messaggi
- Tag applicati
- Trascrizione completa (espandibile)
Reporting incrociato
In HubSpot Reports puoi creare report che combinano chat data + sales/marketing data. Esempi:
- Conversion rate da chat → customer
- Revenue attribuita a chat
- CSAT medio per lifecycle stage
- Top operatori chat per deal closed
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