Configurare email transazionali Prestashop
Le email transazionali Prestashop sono il canale di comunicazione automatico con il cliente: conferma ordine, spedizione, recupero password, fattura. Se non arrivano o finiscono in spam, il negozio perde credibilità e il supporto clienti esplode. Vediamo come configurarle bene.
Configurazione mittente e dominio
In Parametri avanzati > Email imposta l'email del negozio (es. ordini@tuodominio.it). Deve essere una casella esistente sul dominio che hai configurato in DNS con record SPF, DKIM e DMARC. Senza autenticazione DNS, Gmail e Outlook scartano le tue email in spam.
Template email e localizzazione
I template stanno in mails/it/. Puoi sovrascriverli copiando il file in themes/tuotema/mails/it/. Modifica solo le copie nel tema per non perdere modifiche dopo upgrade. Personalizza header, footer, palette colori e disclaimer legale (P.IVA, indirizzo sede).
Procedura passo-passo
- Configura email mittente in Parametri negozio > Contatti.
- Vai in Parametri avanzati > Email, seleziona metodo PHP mail() o SMTP.
- Configura SPF/DKIM/DMARC nel DNS del dominio.
- Esegui test deliverability con mail-tester.com (punteggio min 8/10).
- Copia template mails/it/ in themes/classic/mails/it/.
- Modifica header e footer HTML con i tuoi colori brand.
- Esegui ordine di test e verifica ricezione di tutte le email.
- Attiva log email da modulo Mail Alerts per tracciare invii.
Errori comuni e come risolverli
- Email in spam: manca DKIM o SPF; configura il DNS prima.
- Mittente con dominio diverso dal sito: i provider lo flaggano; usa stessa root domain.
- Template HTML rotto su Outlook: usa solo HTML tabulare base, no flexbox.
- Email assenti per certi ordini: stato ordine senza email associata.
Domande frequenti
D: Meglio PHP mail() o SMTP?
R: SMTP esterno e' più' affidabile e tracciabile.
D: Posso usare Gmail come mittente?
R: Tecnicamente sì via SMTP, ma Gmail limita a 500 email/giorno.
D: Come traccio i bounce?
R: Configura un servizio SMTP transazionale con dashboard bounce.
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