Brevo Conversations vs Crisp: confronto live chat 2026
Brevo Conversations e Crisp sono due tra le piattaforme live chat più diffuse per PMI europee. Entrambe offrono chat sul sito, bot, ticketing e integrazioni omnicanale. La scelta dipende da budget, ecosistema esistente e necessità di automation.
Brevo Conversations: il punto di forza
Brevo Conversations e integrato nella suite Brevo (email, SMS, CRM, automation). Se già usi Brevo per email marketing, ottieni una vista unificata del cliente: storico email, ticket, chat, ordini, automation. Il piano gratuito include chat illimitate e fino a 2 agenti.
Crisp: focus customer support
Crisp e specializzato in customer support: knowledge base integrata, MagicBrowse (vedi il browser del cliente), AI Chatbot avanzato, integrazioni con 60+ tool. La community e attiva e i piani offrono multilingua avanzato. Il prezzo cresce più rapidamente con il numero di agenti.
Funzionalita a confronto
Entrambi supportano chat widget, bot, file sharing, audio/video call, knowledge base. Crisp eccelle su MagicBrowse, screen sharing, integrazioni native, AI chatbot pre-addestrato. Brevo eccelle su unificazione marketing+chat, prezzi più bassi a parita di funzioni base, supporto italiano.
Procedura per scegliere
- Elenca i canali che vuoi supportare (chat, email, WhatsApp, Messenger).
- Stima il numero di agenti necessari nei prossimi 12 mesi.
- Verifica le integrazioni richieste (CRM, helpdesk, e-commerce).
- Apri trial di entrambi e installa il widget sul sito.
- Simula 10 conversazioni con un tester e valuta UX agente.
- Calcola il TCO annuale considerando tutti gli agenti.
- Decidi in base a integrazione con il resto dello stack marketing.
Errori comuni e come risolverli
- Sottostimare il volume: una chat senza staff dedicato peggiora la reputazione.
- Bot mal configurati: bot stupidi frustrano i clienti, addestrali prima della messa in produzione.
- Mancanza di orari: senza orari di copertura il widget genera attese infinite.
- Widget invasivo: popup automatico aggressivo aumenta il bounce rate.
Domande frequenti
D: Quale ha il miglior piano gratuito?
R: Brevo Conversations e più generoso per PMI fino a 2 agenti.
D: Supportano WhatsApp Business?
R: Crisp si, Brevo lo offre come funzione integrata Brevo Marketing.
D: Sono GDPR compliant?
R: Entrambi forniscono DPA, ma Crisp ha data residency UE come default.
Hai bisogno di aiuto?
Se vuoi delegare l'email marketing al team di G Tech Group, scrivici tramite il modulo di contatto. Ti aiutiamo con configurazione SMTP, migrazioni, automation e reportistica.