Come funziona il servizio di supporto tecnico per Microsoft 365 offerto da G Tech Group?

Il servizio di supporto tecnico per Microsoft 365 offerto da G Tech Group è riservato esclusivamente ai clienti che hanno attivato una licenza Microsoft 365 tramite la nostra azienda. Se hai un contratto attivo con noi e riscontri problemi con i servizi Microsoft 365 – come Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint o l’accesso al tuo account – puoi usufruire di un canale semplificato per richiedere assistenza diretta da parte di Microsoft.

G Tech Group, in qualità di partner Microsoft e rivenditore autorizzato, mette a disposizione un modulo dedicato attraverso il quale puoi inviare tutte le informazioni necessarie per l’apertura ufficiale di una segnalazione (ticket) al supporto Microsoft. Il nostro team si occupa di raccogliere, validare e inoltrare la tua richiesta, assicurandosi che venga gestita nei tempi più rapidi possibili.

A chi è rivolto il servizio

Questo servizio è disponibile esclusivamente per i clienti di G Tech Group che:

• Hanno acquistato una o più licenze Microsoft 365 tramite il nostro canale

• Possiedono un contratto attivo di assistenza o gestione IT con la nostra azienda

• Hanno registrato il proprio tenant Microsoft attraverso G Tech Group

Se non sei ancora cliente ma desideri attivare Microsoft 365 tramite noi, puoi contattarci per ricevere una consulenza personalizzata. Solo i clienti registrati possono accedere al servizio di supporto attraverso il nostro modulo dedicato.

Quali problemi è possibile segnalare

Tramite il modulo di richiesta puoi segnalare una vasta gamma di problematiche tecniche relative a Microsoft 365. Alcuni esempi:

• Problemi di accesso all’account Microsoft 365

• Outlook non funziona o non sincronizza la posta

• OneDrive non si sincronizza correttamente

• Teams non si apre, non notifica o si blocca

• SharePoint restituisce errori o impedisce l’accesso ai documenti

• Email bloccate, respinte o non consegnate

• Errore di sincronizzazione del calendario

• Problemi di assegnazione o gestione delle licenze

• Permessi utente errati o gruppi non funzionanti

• Altri malfunzionamenti dei servizi cloud Microsoft

Ogni richiesta viene trasmessa a Microsoft completa delle informazioni necessarie per una corretta presa in carico.

Come inviare la richiesta di supporto

Per inviare una segnalazione tecnica, è sufficiente compilare il modulo disponibile alla seguente pagina:

Modulo di richiesta supporto tecnico Microsoft 365

Il modulo è accessibile 24 ore su 24 e consente di fornire in modo chiaro tutti i dettagli richiesti da Microsoft. I campi obbligatori includono:

• Nome e cognome

• Email e numero di telefono (utilizzati da Microsoft per contattarti)

• Dominio aziendale e nome del tenant Microsoft

• Email interessata dal problema

• Categoria del problema selezionabile da menu

• Descrizione dettagliata del malfunzionamento

Importante: prima dell’invio, sarà necessario autorizzare il trattamento dei dati e consentire esplicitamente a Microsoft di contattarti direttamente.

Come funziona il processo

1. Compili il modulo online

2. Il nostro team verifica i dati e li inoltra al supporto Microsoft

3. Microsoft prende in carico la richiesta e ti contatta direttamente per l’assistenza

4. In caso di richieste complesse, G Tech Group può supportarti nel monitorare l’avanzamento del ticket

Tempi di risposta e gestione

I tempi di risposta da parte di Microsoft dipendono dalla natura e dalla priorità della problematica. In genere:

• Problemi bloccanti: risposta entro qualche ora

• Richieste standard: risposta entro 24-48 ore lavorative

• In casi urgenti, G Tech Group può sollecitare la presa in carico del ticket tramite canali partner

Perché usare il nostro servizio invece di aprire il ticket in autonomia

Anche se Microsoft consente agli amministratori di sistema di aprire ticket tramite il portale 365, affidarsi a G Tech Group porta diversi vantaggi:

• Nessuna necessità di accesso amministrativo al portale

• Modello di richiesta ottimizzato secondo le linee guida Microsoft

• Assistenza nella descrizione del problema per evitare errori o ambiguità

• Tempi più rapidi grazie al nostro canale partner

• Unico interlocutore per ogni richiesta tecnica

Il servizio ha un costo?

No, il servizio è incluso nel tuo contratto se sei cliente G Tech Group con licenza Microsoft 365 attiva.
Non sono previsti costi aggiuntivi per l’utilizzo del modulo né per l’apertura del ticket presso Microsoft.

In caso di richieste particolari che richiedano un intervento tecnico interno da parte nostra (es. supporto su postazioni, analisi log, configurazioni avanzate), verrai preventivamente informato dal nostro team.

Dove posso accedere al modulo?

Puoi accedere in qualsiasi momento al modulo ufficiale visitando il seguente link:

https://gtechgroup.it/richiesta-di-supporto-tecnico-microsoft-365/

Ti consigliamo di salvare questa pagina tra i preferiti o di richiederci l’aggiunta di un collegamento diretto nella tua area riservata clienti, se disponibile.

Hai bisogno di chiarimenti?

Se non sei sicuro che il tuo problema rientri tra quelli gestibili o desideri maggiori informazioni su come attivare il servizio, puoi contattarci scrivendo a supporto@gtechgroup.it oppure telefonando al nostro centralino tecnico.

Siamo a tua disposizione per guidarti in ogni fase del processo.