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Facebook Messenger Ads: setup chatbot

Le Messenger Ads avviano una conversazione tra brand e utente direttamente in Facebook Messenger. Possono essere collegate a un chatbot per gestire flussi automatici di qualificazione, supporto e vendita.

Tipologie di Messenger Ads

  1. Click-to-Messenger: l'inserzione, mostrata nel feed, apre una chat al click.
  2. Sponsored Messages: messaggio sponsorizzato inviato a utenti che hanno già interagito con la tua pagina su Messenger.
  3. Stories Ads to Messenger: storie con CTA che apre Messenger.

Quando usarle

  • Servizi ad alto coinvolgimento dove serve qualificare prima (es. preventivi).
  • Customer care e supporto pre-vendita.
  • Re-engagement post-acquisto.
  • Vendite assistite (e-commerce di nicchia, B2B).

Creazione della campagna

In Ads Manager scegli obiettivo Messaggi. Imposta come destinazione Messenger (o WhatsApp/Instagram Direct). A livello inserzione progetti il flusso di benvenuto.

Costruire il chatbot

Per flussi semplici usi il builder nativo di Meta Business Suite (Risposte automatiche). Per flussi complessi servono piattaforme dedicate:

  • ManyChat: popolare, no-code, ottimo per marketing.
  • Chatfuel: simile a ManyChat, forte in e-commerce.
  • Custom: API Messenger Platform per integrazioni avanzate (CRM, AI generativa).

Struttura tipica del flusso

  1. Saluto + presentazione del brand.
  2. Domanda di qualificazione (con quick reply / bottoni).
  3. Risposta personalizzata in base alle scelte.
  4. Raccolta contatto (telefono, email) o handoff a operatore umano.

Tag e regole Meta

Dopo le prime 24 ore dall'ultima interazione utente, puoi inviare messaggi solo se rientri nei messaging tag consentiti (es. POST_PURCHASE_UPDATE) o usi Sponsored Messages. Non spammare promo o rischi il blocco della pagina.

Integrazione AI

Con AI generativa (es. GPT) puoi creare bot conversazionali che capiscono linguaggio naturale, qualificano lead e rispondono a FAQ in modo realistico. Attenzione a logging, privacy e gestione dei limiti del modello.

Metriche da monitorare

  • Cost per Messaging Conversation Started.
  • Tasso di completamento del flusso.
  • Lead qualificati su totale conversazioni.

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