Allegare file e screenshot a un ticket di supporto del portale clienti
Un buon'allegato vale più di mille parole: screenshot di errori, log e file di esempio aiutano i nostri tecnici a risolvere il problema senza ulteriori scambi. In questa guida vediamo come allegare correttamente uno o più file a un ticket del portale clienti G Tech Group, sia al momento dell'apertura sia in una risposta successiva.
Formati supportati
Il portale accetta i formati più comuni: immagini (jpg, png, gif, webp), documenti (pdf, doc, docx, xls, xlsx, csv), archivi (zip, rar, 7z) e log (txt, log). Per file con estensioni meno comuni, comprimili prima in uno zip.
Limiti di dimensione
Ogni allegato può pesare fino a 25 MB. Se hai file più pesanti, ti consigliamo di condividerli via Google Drive, Dropbox o WeTransfer e di incollare il link nella risposta al ticket. Per video lunghi, valuta anche una clip ridotta.
Come fare uno screenshot efficace
Su Windows usa Tasto Windows + Maiusc + S per la cattura rettangolare, su Mac Cmd + Maiusc + 4. Cattura solo l'area rilevante (errore, messaggio, contesto immediato) ed evita di tagliare URL e barra del browser, che danno informazioni preziose ai tecnici. Per video di errori intermittenti, usa registratori come Loom o ScreenToGif e condividi il link nel ticket.
Allegati e privacy
Prima di caricare uno screenshot o un documento, verifica che non contenga dati riservati non pertinenti al ticket: password, dati di carte di credito, dati di altri clienti, informazioni personali di colleghi non coinvolti. Maschera o ritaglia le parti sensibili con strumenti come Skitch, Snagit o anche con il semplice Paint. La nostra organizzazione tratta tutto in confidenzialità, ma ridurre l'esposizione di dati è sempre buona pratica.
Durata di archiviazione
Gli allegati restano scaricabili finché il ticket esiste nel portale, tipicamente per tutta la durata del rapporto contrattuale. Per documenti che potresti dover consultare ripetutamente nel tempo, valuta di archiviare una copia locale: l'area documenti condivisa del progetto è anche pensata per questo. Evita di rinunciare alla copia interna del file aspettando di riscaricarlo all'occorrenza.
Gestione versioni di allegati
Se carichi più versioni dello stesso file (es. logo-v1.png, logo-v2.png), nominale chiaramente con suffissi di versione o data. Il portale non sostituisce in automatico: tutti i file caricati restano accessibili. Per evitare ambiguità, indica in un commento di accompagnamento qual è la versione corrente da considerare definitiva. È una piccola attenzione che evita errori operativi.
Ricerca degli allegati nello storico
Se hai caricato un file in passato e non ricordi su quale ticket, usa la ricerca globale sul portale digitando parte del nome file. I risultati ti porteranno direttamente al ticket. Per allegati storici, può servire il supporto del team se la ricerca non trova nulla. Tieni internamente un registro dei file più importanti come rete di sicurezza.
Procedura passo-passo
- Apri il ticket in cui vuoi aggiungere il file, dal menu Supporto.
- Scorri fino al riquadro Rispondi oppure clicca su Apri nuovo ticket.
- Clicca sull'icona Scegli file o trascina il file nell'area dedicata.
- Seleziona uno o più file dal tuo computer.
- Attendi il completamento del caricamento (vedrai una barra di avanzamento).
- Controlla che il nome del file compaia nella lista degli allegati.
- Aggiungi un breve commento per spiegare cosa contiene l'allegato.
- Clicca su Invia risposta per pubblicare commento e allegati.
- Verifica che gli allegati compaiano nella conversazione del ticket.
- Verifica la qualità dell'allegato cliccando sull'anteprima dopo il caricamento.
- Aggiungi una breve descrizione di ciascun file caricato.
- Rimuovi eventuali allegati doppi pubblicati per errore.
Errori comuni e come risolverli
- Caricamento bloccato a metà: Spesso è la connessione: prova a ricaricare la pagina e a usare una rete più stabile.
- File rifiutato per formato: Comprimi il file in uno zip per superare il controllo sui formati ammessi.
- Allegato non visibile al tecnico: Verifica di aver effettivamente cliccato "Invia" dopo il caricamento: caricare non equivale a inviare.
- Allegato sensibile per errore: Se hai inviato un file riservato per sbaglio, segnalalo subito nel ticket: lo rimuoviamo manualmente.
- Allegato salvato con caratteri strani nel nome: Caratteri come accenti, parentesi quadre o emoji nel nome del file possono creare problemi: rinomina prima di caricare usando solo lettere, numeri, trattini e underscore.
- Allegato che dovrebbe contenere dati ma è vuoto: Apri l'allegato dopo il caricamento per verificarne il contenuto. Capita di caricare per sbaglio un file di zero byte se l'export del programma di origine è fallito.
Domande frequenti
D: Posso eliminare un'allegato già inviato?
R: Non in autonomia: chiedi in risposta al ticket e provvediamo noi.
D: Gli allegati restano archiviati?
R: Sì, finché il ticket esiste restano scaricabili da te e dal nostro team.
D: Posso caricare più file in una volta?
R: Sì, tieni premuto Ctrl o Cmd durante la selezione per scegliere più file.
D: Esiste un limite al numero di allegati per ticket?
R: Non c'è un limite fisso al numero, ma evita di superare i 10-15 file per non rendere il ticket caotico. Meglio raggrupparli in un'archivio ZIP.
D: Posso ridimensionare le immagini prima di caricarle?
R: Sì, è consigliato per immagini molto grandi (>10MB). Tool gratuiti come Squoosh.app o TinyPNG riducono dimensioni mantenendo qualità accettabile.
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