Il mio ticket è stato chiuso: come lo riapro?
Semplice: rispondi al ticket chiuso. Appena invii la risposta il ticket torna nello stato Aperto e rientra in coda, con tutto lo storico precedente. Puoi farlo dal portale, aprendo il ticket nella sezione Supporto, oppure rispondendo all'email del ticket.
Attenzione: se un ticket resta senza risposte per 14 giorni viene chiuso in automatico dal sistema. Non è una bocciatura della tua richiesta: rispondi e si riapre.
Alla chiusura ti arriva anche una richiesta di valutazione da 0 a 10 sul supporto ricevuto: è facoltativa.
Se il problema è nuovo e diverso, meglio aprire un ticket nuovo invece di riaprire quello vecchio: resta più leggibile e più veloce da lavorare.