In quanto tempo rispondete a un ticket?
Lavoriamo i ticket in base alla priorità che scegli e all'ordine di arrivo, negli orari di ufficio.
Se il tuo contratto prevede tempi di intervento concordati, valgono quelli scritti nel contratto: hanno la precedenza su qualsiasi indicazione generale.
Per essere aiutato prima: scegli il reparto giusto, descrivi il problema con precisione, indica il dominio o il servizio interessato e allega uno screenshot dell'errore. Un ticket completo si risolve in un passaggio, uno generico richiede uno scambio di messaggi in più.