Posso allegare un file rispondendo a un ticket?
Dipende da dove rispondi.
Dal portale sul sito: sì. Nel modulo di risposta trovi il pulsante per allegare i file, fino a 10 per messaggio.
Dall'app: no. Gli allegati si possono aggiungere solo quando apri il ticket (fino a 5 foto e una nota vocale); rispondendo si invia solo testo.
Quindi, se devi mandarci un file a conversazione già avviata dal telefono, entra nel portale dal browser oppure apri un nuovo ticket allegandolo e cita il numero di quello originale.