Dipartimenti

I dipartimenti ti permettono di distribuire le conversazioni e assegnare vari agenti a dipartimenti specifici. Ad esempio, puoi creare un dipartimento chiamato "Vendite" e assegnare le conversazioni pertinenti a quel dipartimento. Per iniziare a usare i dipartimenti, segui i passaggi seguenti:

1. Vai su Impostazioni > Varie per aggiungere, eliminare e gestire i dipartimenti. Dopo aver salvato, ricarica la pagina.
2. Vai su Utenti > Agenti e modifica un agente; vedrai un nuovo campo dove puoi impostare il dipartimento dell'agente.
3. Ricarica la pagina e hai terminato! Nell'area Conversazioni vedrai ora un'opzione per impostare il dipartimento.

Impostazioni

• Visualizza nella dashboard: Mostra l'elenco dei dipartimenti nella dashboard della chat e obbliga gli utenti a scegliere un dipartimento prima di iniziare una conversazione.
• Visualizza immagini: Mostra l'immagine del dipartimento invece del colore del dipartimento.
• Visualizza nella lista delle conversazioni: Mostra il colore del dipartimento nella lista delle conversazioni dell'area amministrativa.
• Una conversazione per dipartimento: Restringe gli utenti dall'aprire più conversazioni all'interno dello stesso dipartimento, permettendo solo una conversazione attiva per dipartimento.
• Etichetta: Sostituisci l'etichetta Dipartimenti (plurale) con un altro testo. Il nome viene visualizzato nell'area amministrativa e nell'area dei ticket.
• Etichetta singola: Sostituisci l'etichetta Dipartimento (singolare) con un altro testo. Il nome viene visualizzato nell'area amministrativa e nell'area dei ticket.
• Titolo della dashboard: Imposta il titolo della lista della dashboard della chat. Predefinito: Dipartimenti.

Come Funziona

• Gli agenti e gli amministratori possono accedere solo alle conversazioni, agli utenti e agli agenti assegnati al loro dipartimento specifico.
• Quando un agente viene assegnato a un nuovo dipartimento, viene inviata una notifica email a tutti gli agenti assegnati a quel dipartimento.
• Il dipartimento Generale è globale e consente agli agenti di accedere a tutte le conversazioni all'interno di tutti i dipartimenti. Inoltre, tutti gli agenti senza un dipartimento vengono automaticamente assegnati al dipartimento Generale.
• Per assegnare automaticamente un dipartimento alle conversazioni degli utenti, puoi inserire la variabile JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; nelle pagine dove viene visualizzata la chat, sostituendo ID con l'ID del dipartimento. Per ulteriori dettagli, consulta le API qui.
• Gli amministratori senza dipartimento assegnato vedono sempre le conversazioni di tutti i dipartimenti.
• Il chatbot può assegnare un dipartimento alla conversazione attiva tramite le azioni di Dialogflow.

Come Assegnare un Dipartimento

Puoi assegnare un dipartimento a una conversazione in diversi modi:

• Tramite Impostazioni > Varie > Impostazioni dipartimenti > Visualizza nella dashboard. Questa impostazione obbliga l'utente a scegliere un dipartimento quando inizia una nuova conversazione.
• Tramite Impostazioni > Automazioni > Altro.
• Tramite la variabile JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID;. Inserisci il codice nelle pagine dove viene visualizzata la chat e sostituisci ID con l'ID del dipartimento. Per ulteriori dettagli, consulta l'API qui.
• Tramite API.