Cosa significano le priorità del ticket (Bassa, Media, Alta, Urgente)?
Quando apri un ticket scegli la priorità. Nel portale le voci si chiamano per esteso:
- Bassa (Lavorazione entro 10 giorni)
- Media (Lavorazione entro 5 giorni) — è quella preimpostata
- Alta (Lavorazione entro 48h)
- Urgente (Da fare subito)
I tempi in etichetta indicano l'ordine con cui mettiamo in coda le richieste. Se il tuo contratto prevede tempi concordati, valgono quelli. Usa Urgente quando qualcosa è fermo: sito offline, posta che non funziona, lavoro bloccato.