Contestazioni e controversie PayPal: come gestirle
Gestione Contestazioni PayPal
Come gestire reclami e controversie come venditore.
Tipi di Contestazioni
- Contestazione: L'acquirente segnala un problema
- Reclamo: Richiesta formale di rimborso
- Chargeback: Contestazione tramite banca/carta
Processo di Risoluzione
- Contestazione aperta: 20 giorni per risolvere direttamente
- Escalation a reclamo: PayPal interviene
- Presentazione prove: Documenta tutto
- Decisione PayPal: Entro 30 giorni
Prove da Fornire
- Prova di spedizione con tracking
- Conferma di consegna
- Comunicazioni con il cliente
- Descrizione prodotto
- Termini e condizioni
Protezione Venditori
Sei protetto se:
- Spedisci all'indirizzo PayPal
- Usi tracking con conferma consegna
- Rispondi tempestivamente alle contestazioni
- Prodotto corrisponde alla descrizione
Prevenzione
- Descrizioni accurate
- Foto reali del prodotto
- Comunicazione proattiva
- Spedizione tracciata
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