L'assistenza per i servizi di hosting di G Tech Group rappresenta un'importante risorsa per i nostri clienti, assicurando un'esperienza utente efficace e senza intoppi. Un team di esperti qualificati è sempre a disposizione per aiutare a risolvere qualsiasi problema possiate riscontrare. Ecco come funziona l'assistenza per i servizi di hosting.
1. Contatto Iniziale:
Quando un cliente ha bisogno di assistenza, la prima cosa da fare è contattare il nostro servizio di supporto. Questo può essere fatto tramite email a support@gtechgroup.it, oppure attraverso il modulo disponibile al link: https://gtechgroup.it/assistenza/.
2. Creazione del Ticket:
Una volta ricevuta la richiesta di assistenza, creiamo un ticket di assistenza. Questo sistema ci permette di tracciare ogni singolo problema e garantire che venga risolto in modo efficace e tempestivo. All'apertura del ticket e ad ogni risposta o cambio di stato, il cliente riceverà una notifica WhatsApp, mantenendolo costantemente aggiornato sul progresso della risoluzione del problema.
3. Assegnazione del Ticket:
Dopo la creazione del ticket, il problema viene assegnato a un membro del nostro team di assistenza tecnica. Questo esperto diventerà il vostro principale punto di contatto e lavorerà per risolvere il problema.
4. Risoluzione del Problema:
Il nostro team di assistenza lavorerà insieme a voi per risolvere il problema. Questo può includere la guida passo-passo per risolvere il problema, l'esecuzione di test o l'implementazione di soluzioni. L'assistenza copre sempre i backup, il ripristino dei backup, il controllo della configurazione email, la configurazione DNS, il controllo dei record DKIM e SPF e la configurazione dei valori PHP giusti per il proprio sito web. Per i siti WordPress, offriamo una configurazione ad hoc dei parametri PHP. Inoltre, per i servizi di hosting che hanno attivo il servizio SoccorsoWP, è disponibile anche il pacchetto base di SoccorsoWP.it per la manutenzione del proprio sito WordPress.
5. Chiusura del Ticket:
Una volta che il problema è risolto, il ticket viene chiuso. Prima della chiusura, ci assicuriamo che il cliente sia pienamente soddisfatto della soluzione fornita e che non ci siano ulteriori problemi da affrontare.
6. Cosa Non è Incluso:
È importante notare che, sebbene il nostro team di assistenza sia dedicato a risolvere una vasta gamma di problemi, ci sono alcune questioni che non rientrano nell'ambito del nostro supporto. Questi possono includere: lo sviluppo del codice del sito web, la personalizzazione o l'aggiornamento di temi e plugin di terze parti, la formazione su come usare specifiche piattaforme software come WordPress, e l'ottimizzazione del sito per i motori di ricerca (SEO). Per questi servizi non inclusi, è possibile richiedere supporto tramite il consumo del credito prepagato che può essere acquistato nel nostro shop: https://shop.gtechgroup.it/categoria-prodotto/assistenza/.
7. Supporto Post-Risoluzione:
Anche dopo la chiusura del ticket, rimaniamo sempre a disposizione per ulteriori domande o eventuali problemi futuri. Il nostro obiettivo è garantire che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei nostri servizi.
Il servizio di assistenza di G Tech Group è un elemento che ci contraddistingue nel settore dell'hosting. Lavoriamo senza sosta per fornire un eccezionale servizio al cliente e per risolvere rapidamente qualsiasi problema che possa sorgere. Se avete domande o dubbi riguardanti i nostri servizi di hosting, non esitate a contattare il nostro team di assistenza. Siamo qui per aiutarvi.