Come funziona l'assistenza remota sul mio computer?
Per intervenire direttamente su un computer usiamo un programma di collegamento remoto (RustDesk) con il nostro server dedicato: vediamo lo schermo e possiamo agire come se fossimo davanti alla macchina.
Il modo corretto per chiederla è sempre un ticket: apri una richiesta sul reparto Assistenza descrivendo il problema e indicando il nome del computer. Ti rispondiamo con le istruzioni per il collegamento.
Se hai attivo il servizio Assistenza Sistemi, dal portale puoi usare direttamente il pulsante Richiedi intervento nella scheda del dispositivo: apre il ticket con i dati del computer già compilati.