Il supporto tecnico per Odoo può essere fornito in diversi modi, a seconda della versione che usi (Online, Enterprise, Community) e delle tue esigenze specifiche.
1. Supporto ufficiale Odoo (solo per Enterprise)
Se usi Odoo Enterprise (Online o Odoo.sh), hai accesso al supporto tecnico diretto da parte di Odoo SA, che include:
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Assistenza via ticket (tramite portale clienti)
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Risoluzione di problemi tecnici e bug
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Supporto su aggiornamenti e accesso alle nuove versioni
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Tempi di risposta garantiti (SLA variabili in base al contratto)
Nota: Il supporto ufficiale non copre personalizzazioni o sviluppi ad hoc.
2. Supporto tramite partner Odoo
Se collabori con un partner ufficiale Odoo, puoi ottenere:
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Supporto funzionale e tecnico personalizzato
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Formazione utenti
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Sviluppo moduli su misura
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Manutenzione e aggiornamenti
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Assistenza remota o in presenza
I partner offrono pacchetti di supporto personalizzabili in base al numero di ore, moduli usati o livello di servizio richiesto.
3. Supporto per Odoo Community
Se usi la versione gratuita Community, non hai supporto ufficiale, ma puoi:
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Accedere a forum, gruppi Telegram, canali GitHub della community
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Usare la documentazione ufficiale
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Rivolgerti a consulenti freelance o partner anche solo per interventi specifici
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Enterprise: supporto ufficiale incluso + possibilità di partner
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Odoo.sh: supporto tecnico incluso lato infrastruttura + partner opzionale
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Community: supporto tramite community o partner esterni