Cosa significano gli stati dei ticket nell'app?
Nella sezione Assistenza ogni ticket ha uno stato colorato:
- Aperto: la richiesta è arrivata ed è in attesa di presa in carico.
- In Lavorazione: un tecnico ci sta lavorando.
- Risposto: ti abbiamo risposto, ora tocca a te.
- In attesa: aspettiamo una tua informazione o una risposta da terzi.
- Chiuso: la richiesta è conclusa.
- Urgente: gestione prioritaria.
Puoi filtrare la lista con Tutti, Aperti, Risposti e Chiusi. Se rispondi a un ticket chiuso, il ticket torna Aperto.