AnyDesk e TeamViewer sono i due principali software commerciali di assistenza remota su connessione internet. Permettono di prendere il controllo remoto di un PC per assistenza tecnica, supporto IT helpdesk, lavoro a distanza, formazione, presentazioni. Storicamente TeamViewer (azienda tedesca fondata 2005) è stato leader assoluto del settore per oltre un decennio. AnyDesk (altra società tedesca fondata 2014 da ex-dipendenti TeamViewer) ha guadagnato significative quote di mercato negli ultimi anni con pricing più aggressivo e performance percepite migliori. Qual è il migliore nel 2025? La risposta dipende dal contesto d'uso e budget.
AnyDesk: leggerezza e velocità
AnyDesk si distingue per leggerezza e velocità: client di solo ~6 MB (TeamViewer è ~50 MB), avvio in 2-3 secondi, niente installazione obbligatoria (versione portable singolo .exe). Codec video proprietario DeskRT ottimizzato per bassa latenza anche su connessioni lente: 60 FPS fluidi su connessioni 1 Mbps, esperienza utente quasi locale anche da remoto cross-continentale.
Versione gratuita per uso personale strettamente non-commerciale (uso famigliare, aiutare un'amico, no work-related). Versioni business da ~15-25€/mese: Solo (1 utente), Standard (multi utenti), Advanced (con feature aggiuntive), Power (enterprise). Feature business: address book per gestione contatti supportati, custom branding (mostra logo azienda invece di AnyDesk), session recording per audit, gestione utenti con permessi granulari, integrazione SSO Azure AD, MDM mobile, API per integrazioni custom in helpdesk system.
TeamViewer: ecosistema maturo
TeamViewer è il pioniere del settore con ecosistema più maturo e ricco. Client più pesante (~50 MB installato) ma ricco di funzionalità: file transfer integrato avanzato (drag&drop bidirezionale, transfer manager, resume su interruzione, transfer indipendente dalla sessione di controllo), wake-on-LAN (accendi PC remoto spento via WoL), meeting online integrato (alternativa a Zoom), presentation mode (mostra schermo a multipli viewer), supporto MDM avanzato per dispositivi mobili (gestione flotta tablet/smartphone aziendali), integrazione service desk (TeamViewer Pilot per AR remote assistance, mostra recipient da fotocamera smartphone overlay con annotazioni).
Pricing più aggressivo storicamente verso utenti free: TeamViewer ha algoritmi che identificano uso "commerciale" anche su account free (multiple connessioni in poco tempo, durate sospette, IP pattern enterprise) e blocca con messaggio "Commercial use detected, please upgrade". Frustrante per utenti privati con uso intensivo legittimo. Pricing 2025: TeamViewer Remote ~35€/mese (Single user), ~80€/mese (Premium multi-user), ~200€/mese (Corporate enterprise).
Performance e UX
AnyDesk è generalmente più fluido su connessioni lente o ad alta latenza grazie al codec DeskRT (sviluppato in-house anziché H.264 generico). Su connessione casalinga decente (50+ Mbps) differenza minima percepibile; su connessione 4G mobile o ADSL 20 Mbps AnyDesk visibilmente più reattiva. Su connessioni intercontinentali (Italia-Australia 300ms latenza) AnyDesk ancora utilizzabile, TeamViewer più scattoso.
TeamViewer è migliore per: condivisione di file di grandi dimensioni (transfer manager con resume e parallelization), scenari di meeting con più partecipanti (fino a 25 in piano Premium), funzionalità collaborative (whiteboard condivisa, chat persistente). Entrambi supportano: clipboard sync bidirezionale, file transfer drag&drop, audio remoto (sentire audio del PC remoto), multi-monitor (vedi tutti i monitor del remoto), chat. Mobile: entrambi hanno app Android/iOS solide per assistenza da/verso mobile.
Sicurezza
Entrambi usano TLS 1.2/1.3 con RSA 2048-bit per scambio chiavi iniziale e AES 256-bit per cifratura dati session. Supportano 2FA obbligatorio per account, whitelist di incoming connections (solo da ID conosciuti), password monouso per sessione, blocco geografico per limitare paesi di provenienza connessioni.
AnyDesk ha avuto un'incidente di sicurezza nel febbraio 2024: compromissione del proprio build infrastructure (sistema di firma codice), gestito con reset password forzato di tutti gli utenti e rilascio nuovi certificati firma. Incidente trasparente comunicato ma scossa di fiducia in security community. TeamViewer ha avuto incidenti minori in passato (compromissione account utenti via credential stuffing 2016, non breach lato TeamViewer ma utenti riutilizzavano password compromesse altrove). Best practice utente: 2FA sempre attivo, password forti uniche, allow-list dispositivi da cui possono partire connessioni a tuoi computer, password monouso per sessioni di terze parti.
Quale scegliere
AnyDesk è preferibile quando: prezzo è priorità (15€/mese vs 35€+ di TeamViewer), performance su connessioni difficili importanti (clienti in zone rurali, mobile), workflow base di supporto tecnico (connetti, prendi controllo, fixi, disconnetti), piccola realtà o freelance IT che fa assistenza limitata.
TeamViewer è preferibile quando: ecosistema completo serve (meeting integrato + AR + MDM + helpdesk), azienda strutturata con team supporto e necessità integrazione enterprise (Active Directory, SSO, ITSM), legacy clienti che già usano TeamViewer ID (continuità workflow), budget non vincolato. Per consulenti IT freelance che fanno assistenza spot AnyDesk basta; per service provider strutturati TeamViewer offre più strumenti.
Alternative opensource e self-hosted
Per chi vuole evitare licenze commerciali esistono alternative valide. RustDesk (vedi articolo dedicato): opensource, self-hostable, copertura funzionale di AnyDesk/TeamViewer per casi base, gratis o quasi (~10€/mese pro). Apache Guacamole: opensource per accesso desktop remoto via browser HTML5 (no client da installare), supporta RDP/VNC/SSH come backend, self-hostable. Ideale per accesso a server farm da browser.
NoMachine: commerciale ma con free version generosa per uso personale, performance ottime (codec NX), focus su Linux. Chrome Remote Desktop: gratuito Google, semplice ma funzionale per uso casual e supporto familiare. Microsoft Remote Desktop: gratuito per ambienti Windows aziendali con licenze RDS, ottimo per accesso a server e VDI Windows ma non per assistenza P2P cross-network.
Best practice setup
Per consulente IT/MSP: AnyDesk o TeamViewer business con address book popolato di clienti supportati. Unattended access configurato sui PC clienti (password permanent) per accesso senza loro intervento (con consenso scritto preventivo per privacy/GDPR). Session recording attivo per audit ticket assistenza. 2FA obbligatorio. Logs centralizzati.
Per uso personale aiuto familiari: versione gratuita di AnyDesk basta. Installa su PC genitori/nonni in modalità sempre attiva con password che solo tu conosci. Quando chiamano per problema, ti connetti, vedi schermo loro, fixi. Niente bisogno di Spedire screenshot o spiegare a voce dove cliccare.
Sicurezza GDPR: per assistenza clienti in EU, comunica nel preventivo/contratto che usi software remote (vendor, paese sede), ottieni consenso, mantieni log accessi minimi per legge senza eccedere. Per dati sensibili (sanitario, finanziario) considera RustDesk self-hosted per controllo totale traffico.
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